Chính sách khách hàng

1. Chính sách vận chuyển & giao hàng

Hình thức giao hàng
- Giao hàng trực tiếp: Chúng tôi vận chuyển và giao hàng tận tay khách hàng (Trong phạm vi 10km xung quanh cửa hàng).
- Giao qua đơn vị vận chuyển: Áp dụng với các khu vực còn lại trên toàn quốc.

Phạm vi & thời gian giao hàng
- Toàn quốc: Giao hàng tới tất cả tỉnh thành tại Việt Nam.
- Nội thành Hà Nội: Giao trong ngày với đơn hàng đặt trước 17h30.
- Khu vực khác: Giao từ 1 – 5 ngày làm việc, tùy địa chỉ nhận hàng.

Miễn phí vận chuyển
- Đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên được miễn phí vận chuyển 100%.

Lưu ý khi nhận hàng
- Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.
- Quay video mở hộp để bảo vệ quyền lợi nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc hư hại.
- Chúng tôi không xử lý đổi/trả nếu sản phẩm đã ký nhận mà không có phản ánh kèm video.

Trường hợp hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Gốm Hoa sẽ thu hồi và gửi lại sản phẩm mới tương đương cho Quý khách.

Điều kiện áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, trầy xước, bể vỡ trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp).
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, số lượng so với đơn đặt hàng.

Thời hạn thông báo đổi/trả
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Vui lòng cung cấp video mở hộp và hình ảnh kèm theo phản ánh.

Chi phí đổi/trả
- Chúng tôi chịu 100% chi phí đổi/trả nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.

Quy định kiểm hàng
- Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm (bao bì, mẫu mã, số lượng, tình trạng vỡ nứt...) ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Khuyến khích quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh lỗi, hư hỏng hoặc thiếu hàng.
Trường hợp được mở kiểm trước khi thanh toán (COD)
- Với các đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển và có yêu cầu thanh toán khi nhận hàng (COD), quý khách được quyền:
  - Mở gói hàng dưới sự giám sát của nhân viên giao hàng.
  - Không dùng thử sản phẩm (không tháo niêm phong kỹ thuật hoặc sử dụng).
  - Nếu phát hiện lỗi hoặc không đúng đơn, có thể từ chối nhận hàng ngay tại chỗ và phản ánh với Gốm Hoa.
Trường hợp không được hỗ trợ khiếu nại
- Sản phẩm đã ký nhận hoàn tất nhưng không có video mở hộp đi kèm.
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, hoặc thiếu sót do lỗi phát sinh sau khi nhận nhưng không được ghi nhận ngay khi mở hộp.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Áp dụng cho tất cả các đơn hàng giao nội thành và toàn quốc.
- Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
- Khuyến khích kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi thanh toán.

Hiện tại, các sản phẩm gốm của Gốm Hoa không áp dụng bảo hành dài hạn do đặc thù là hàng thủ công mỹ nghệ. Tuy nhiên:

Chúng tôi hỗ trợ đổi mới miễn phí với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, phát hiện trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng.
Trong trường hợp cần hỗ trợ sau mua hàng, Quý khách luôn có thể liên hệ với Gốm Hoa để được tư vấn và hỗ trợ tận tâm.

Mọi thông tin chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ:

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Gốm Hoa!